הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 68) (שירות טלפוני לביטול עסקה עם חברת תעופה), התשפ"ג–2023

חוק זה קובע שגם חברות תעופה יחויבו לספק שירות טלפוני חינם לצרכנים המבקשים לבטל עסקה שביצעו ישירות מולן. החובה תחול רק על ביטול עסקה, ולא על פניות אחרות. משך ההמתנה המרבי למענה אנושי בטלפון יהיה שמונה דקות, לעומת שש דקות שנדרשות כיום מעסקים אחרים. החוק יחול גם על עסקאות שנעשו לפני כניסתו לתוקף, וייכנס לתוקף חמישה חודשים לאחר פרסומו. ההוראה המאפשרת חריגה מזמן ההמתנה המרבי לא תחול על חברות התעופה.

מקור: הצעת חוק לקריאה הראשונה